Casos de uso
Asistencia remota a un PC que no arranca (o que sí arranca)
Actualizado el · Equipo de Kuvia
Respuesta rápida
El escritorio remoto clásico necesita que Windows arranque y tenga red. Con Kuvia, si el PC no arranca, la persona que está delante arranca el USB de Kuvia; si arranca, abre Kuvia.exe desde el mismo pendrive. En ambos casos escribe el código de 6 dígitos que generas en kuvia.dev y el equipo aparece en tu cuenta, con terminal en tiempo real y una IA que ejecuta herramientas reales. Para el USB hay que desactivar Secure Boot.
Este caso es para quien ayuda a otra persona a distancia: un técnico con un cliente, o alguien que soluciona el ordenador de un familiar por teléfono. Kuvia cubre los dos escenarios con el mismo pendrive: el USB de arranque para un equipo que ya no inicia su sistema y el kit Kuvia.exe/Kuvia.app para uno que sí inicia.
La conexión la inicia siempre el equipo hacia kuvia.dev (saliente, por WebSocket seguro), así que no hay que abrir puertos en el router de nadie.
Si eres profesional
- El USB arranca un sistema propio en x86-64 solo en modo UEFI/GPT y con Secure Boot desactivado; no admite BIOS Legacy/CSM. Red: cable, Wi-Fi abierta o WPA2/WPA3 personal. No hay WPA2-Enterprise (802.1X) ni inicio de sesión en portales cautivos.
- Con el USB la IA tiene el juego completo de herramientas:
get_system_info,list_drives,get_network_interfaces,get_logs,run_in_shelly terminales PTY persistentes. Con Kuvia.exe o Kuvia.app (kit sin arrancar) la terminal es completa, pero en el chat la IA hoy solo usa comandos e información del sistema. - Kuvia.exe incluye un rescate de red de Windows (DNS y DNS sobre HTTPS, proxy, Winsock, archivo hosts, firewall y reloj) que guarda copia antes de tocar nada y se puede restaurar. Se probó en un caso real: un antivirus que filtraba el DNS e impedía conectar.
- Al terminar, "Terminar y borrar" quita Kuvia del Windows del cliente. En macOS esa opción no existe a propósito. Kuvia.exe aún no está firmado: el Control inteligente de aplicaciones de Windows 11 en modo aplicar puede bloquearlo.
Si no eres técnico
- No hace falta saber informática para estar delante del PC: solo conectar el pendrive, elegirlo en el menú de arranque (o abrir Kuvia.exe si Windows funciona) y escribir el código que te dicten.
- El código caduca a los 10 minutos: si se pasa el tiempo, quien te ayuda genera otro.
- Arrancando desde el USB no se instala nada en el disco del ordenador; el sistema de Kuvia corre desde el propio pendrive.
- Si el PC trae Windows 8 o posterior de fábrica, casi seguro tiene Secure Boot activado: habrá que desactivarlo en la BIOS para arrancar el USB. Quien te ayuda te guía tecla a tecla.
Cómo se hace, paso a paso
Genera el código en tu cuenta
En kuvia.dev, entra en Dispositivos y pulsa Generar código. Aparece un código de 6 dígitos con una cuenta atrás de 10 minutos. Díctaselo a la otra persona cuando llegue el momento.
Elige la vía según el estado del equipo
Si Windows o macOS todavía arrancan, que abran Kuvia.exe (Windows 10/11) o Kuvia.app desde el pendrive. Si no arranca, que conecten el USB, desactiven Secure Boot y lo elijan en el menú de arranque (F12, F9, F11 o Esc según la marca; en un Mac Intel, mantener Opción al encender).
Conecta el equipo a internet
En la pantalla de Kuvia se elige cable o Wi-Fi. Si la red del sitio es WPA2-Enterprise o un portal con inicio de sesión, usad cable o compartid internet desde el móvil.
Vincula con el código
La otra persona escribe los 6 dígitos. El equipo aparece en tu lista de dispositivos y ya puedes abrir el chat y la terminal desde tu navegador.
Diagnostica antes de tocar
Pide a la IA un inventario: modelo, discos y particiones, red y logs. Revisa lo que devuelven las herramientas antes de aceptar ninguna conclusión.
Repara y deja el equipo limpio
Arregla lo que toque desde la terminal (o con el rescate de red de Kuvia.exe). Si usaste el kit en Windows, termina con Terminar y borrar para que no quede nada instalado.
Cómo ayuda Kuvia
Disponible hoyLa asistencia remota con el USB de arranque y con Kuvia.exe existe hoy. La vía del Mac (Kuvia.app) aún no se ha probado en un Mac real.
- Vinculación con código de 6 dígitos que caduca a los 10 minutos.
- Terminal remota en tiempo real; la IA y tú os cedéis el control por turnos.
- Inventario de hardware, discos, red y logs desde el USB de arranque.
- Rescate de la red de Windows con copia previa y restauración (Kuvia.exe).
- Terminar y borrar en Windows al acabar la sesión.
Lo que todavía no hace
- El USB necesita UEFI y Secure Boot desactivado; no arranca en BIOS Legacy ni en Macs con Apple Silicon.
- Sin Wi-Fi WPA2-Enterprise ni inicio de sesión en portales cautivos desde el USB.
- Con Kuvia.exe o Kuvia.app, la IA del chat solo usa comandos e información del sistema por ahora.
- Kuvia.exe aún no está firmado y puede bloquearlo el Control inteligente de aplicaciones de Windows 11.
Preguntas frecuentes
¿La persona a la que ayudo necesita una cuenta de Kuvia?
No. El equipo se vincula a la cuenta de quien genera el código. La otra persona solo arranca el USB o abre Kuvia.exe y escribe los 6 dígitos.
¿Funciona si el disco está vacío o Windows está completamente roto?
Sí, siempre que el equipo arranque desde USB en modo UEFI. El USB trae su propio sistema y no depende de lo que haya en el disco.
¿Qué pasa si el sitio solo tiene una Wi-Fi de empresa o de hotel con inicio de sesión?
Desde el USB no se puede iniciar sesión en un portal cautivo ni usar WPA2-Enterprise. Usa cable o comparte internet desde el móvil. Con Kuvia.exe en un Windows que arranca, la red la gestiona el propio Windows.
¿Sirve para un Mac?
Un Mac Intel puede arrancar el USB manteniendo Opción al encender (los Mac con chip T2 necesitan permitir el arranque externo). Los Mac con Apple Silicon no arrancan el USB; para ellos está Kuvia.app, que todavía no se ha probado en un Mac real.
¿Se queda algo instalado en el ordenador?
Arrancando desde el USB, no se instala nada en el disco. Con Kuvia.exe, la opción Terminar y borrar deja el Windows limpio al terminar.
Prueba Kuvia en tu propio equipo
Arranca el USB (o abre Kuvia.exe o Kuvia.app desde el pendrive si el equipo sí arranca), vincúlalo con un código de 6 dígitos y pide en el chat lo que necesitas. La IA te explica lo que va a hacer y te pide una confirmación clara antes de borrar o instalar en un disco.
Kuvia está en acceso anticipado y el lanzamiento público llega en las próximas semanas. Puedes crear tu cuenta gratis desde hoy.